Подберём аккаунт-менеджера за 2-4 недели с гарантией по договору

Подбор аккаунт-менеджера: путь к идеальным отношениям с клиентами и высокому уровню лояльности

Ищете аккаунт-менеджера, который станет надежным мостом между вашим бизнесом и клиентами? Ваши клиенты ждут внимательного подхода, своевременных решений и профессионального взаимодействия, но пока не могут этого получить? Кадровое агентство «Личный Рекрутер» знает, как важно найти правильного специалиста, который станет не просто сотрудником, а партнером в достижении ваших целей.

Почему так важно найти профессионального аккаунт-менеджера?

Аккаунт-менеджер — это тот, кто удерживает клиентов, управляет их ожиданиями и делает все, чтобы ваше сотрудничество было долгосрочным и продуктивным. Его задачи включают:

• Управление клиентскими отношениями. Аккаунт-менеджер обеспечивает своевременное общение с клиентами, узнает их потребности и предлагает решения.
• Продвижение новых продуктов и услуг. Этот специалист помогает клиентам узнать о новых возможностях и предложениях, тем самым увеличивая доход компании.
• Координация проектов. Аккаунт-менеджер отвечает за выполнение проектов в срок и в соответствии с ожиданиями клиентов, сохраняя при этом высокие стандарты качества.

Без такого специалиста компании часто сталкиваются с потерей клиентов, снижением уровня обслуживания и даже сокращением прибыли. Не допускайте, чтобы это произошло с вами!

Ошибки, которые совершают компании при самостоятельном поиске аккаунт-менеджера

Когда компании пытаются самостоятельно подбирать аккаунт-менеджеров, они часто сталкиваются с проблемами, которые отнимают время и деньги:

• Слишком долгий процесс отбора. Многие компании не могут оперативно обработать десятки резюме и провести все необходимые собеседования. В результате вакансия остается открытой слишком долго, что снижает скорость работы с клиентами.
• Отсутствие доступа к базе квалифицированных кандидатов. Без доступа к профессиональным базам данных найти специалиста с нужными навыками становится сложнее. Наши специалисты имеют доступ к более чем 800000 резюме — это значительно ускоряет поиск.
• Оценка на основе резюме, а не реальных навыков. Резюме не всегда отражает реальный уровень квалификации кандидата. Мы тщательно проверяем кандидатов, изучая их рекомендации и профили в социальных сетях, чтобы предложить вам лучших.
• Неэффективные методы оценки. Когда компании не знают, на что обращать внимание, они рискуют нанять неподходящего специалиста. Это ведет к высокой текучести кадров и дополнительным затратам на замену.

Разнообразие аккаунт-менеджеров: специализация имеет значение

В зависимости от сферы деятельности и специфики бизнеса, потребности в аккаунт-менеджерах могут существенно различаться. Мы подбираем специалистов с учетом всех особенностей вашей компании, помогая найти именно того кандидата, который соответствует вашим требованиям.

Вот некоторые специализации аккаунт-менеджеров, которые мы подбираем:

• Подбор Digital Account Manager
• Подбор Sales Account Manager
• Подбор Key Account Manager
• Подбор Technical Account Manager
• Подбор Client Success Manager
• Подбор Social Media Account Manager
• Подбор Creative Account Manager
• Подбор Public Relations Account Manager
• Подбор Advertising Account Manager
• Подбор E-commerce Account Manager
• Подбор IT Account Manager
• Подбор Pharmaceutical Account Manager
• Подбор Event Account Manager
• Подбор Retail Account Manager
• Подбор Financial Account Manager

Аккаунт-менеджер: архитектор доверия или дорогой секретарь?

Бизнесу нужны клиенты. Но ещё важнее – удерживать их.

Можно бесконечно вкладываться в маркетинг, привлекать новых покупателей, масштабировать рекламу… но если клиенты уходят после первой сделки, всё это теряет смысл.

Что лучше: постоянно тратить бюджет на привлечение новых клиентов или сделать так, чтобы те, кто уже пришёл, оставались надолго и приносили стабильный доход? Очевидно, второй вариант выгоднее. Вот только возникает вопрос: кто в компании должен заниматься этим?

Почему удержание клиентов может быть важнее привлечения?

Привлечение новых клиентов – это затратный процесс. Нужно вкладываться в рекламу, маркетинговые кампании, настраивать воронки продаж. Однако статистика показывает, что удержание существующего клиента обходится в разы дешевле, чем привлечение нового. Более того, повторные покупки – это основной источник стабильного дохода компании.

Исследования показывают, что вероятность продать что-то существующему клиенту составляет 60-70%, в то время как шансы на продажу новому клиенту – всего 5-20%. При этом увеличение коэффициента удержания всего на 5% может повысить прибыль бизнеса на 25-95%. То есть, даже небольшие улучшения в работе с клиентами способны существенно повлиять на финальные показатели.

А теперь представьте: вы открыли двери в магазин, заполнили его лучшими товарами, привлекли внимание толпы… но забыли поставить кассира. Люди заходят, осматриваются, а затем, не найдя поддержки и вовлечения, уходят. Так работает бизнес без аккаунт-менеджера. Именно он – человек, который отвечает за формирование долгосрочных отношений с клиентами и увеличение их жизненной ценности.

Аккаунт-менеджер не просто поддерживает контакт, он – стратег, который помогает компании развивать клиентскую базу, взаимодействие с клиентами и извлекать из неё максимальную выгоду. Давайте разберёмся, кто такой аккаунт-менеджер, когда он нужен и какими качествами должен обладать.

Когда компании нужен аккаунт-менеджер?

Во многих компаниях обязанности аккаунт-менеджера распределены между менеджерами по продажам или отделом клиентского сервиса. Однако наступает момент, когда без отдельного специалиста уже не обойтись.

Четыре признака, что пора нанимать аккаунт-менеджера

• Клиенты уходят после первой покупки
  Если клиенты не делают повторных заказов, значит, с ними никто не выстраивает долгосрочные отношения. Аккаунт-менеджер делает так, чтобы клиент видел ценность вашего предложения и возвращался снова и снова.
• Клиенты остаются, но не развивают сотрудничество
  Если клиент стабильно работает с вами, но не увеличивает бюджет, не подключает новые услуги – значит, упускаются возможности роста. Задача аккаунт-менеджера – находить точки развития и делать их выгодными для клиента.
• Вы теряете клиентов из-за конкурентов
  Когда клиент уходит к конкуренту при первом удобном случае – это тревожный звоночек. Грамотный аккаунт-менеджер создаёт такую ценность в отношениях, что клиент даже не рассматривает других поставщиков.
• Клиенты приносят деньги, но работа с ними – это постоянный стресс
  Бесконечные правки, внезапные срочные запросы, путаница в коммуникации – всё это съедает ресурсы компании. Аккаунт-менеджер выстраивает процессы так, чтобы работа с клиентами была предсказуемой и комфортной.

Если хоть один из этих пунктов вам знаком – пора нанимать аккаунт-менеджера.

Каким должен быть идеальный аккаунт-менеджер?

Одна из частых ошибок – искать "доброжелательного коммуникатора", который просто будет поддерживать приятный диалог. Но аккаунт-менеджер – это не просто приятный человек, а стратег, влияющий на рост бизнеса.

Ключевые компетенции аккаунт-менеджера

• Глубокое понимание бизнеса клиента. Настоящий аккаунт-менеджер не просто запоминает, что клиент заказал в прошлый раз – он знает, почему он это заказал и какие у него потребности в будущем.
• Умение увеличивать доход от клиента. Продажа – это не разовая сделка. Грамотный аккаунт-менеджер знает, как предложить новые услуги, увеличить средний чек и предвосхищать потребности клиента.
• Организаторские способности. Этот специалист управляет проектами, следит за дедлайнами, предотвращает проблемы до их появления.
• Выстраивание долгосрочного доверия. Клиент должен видеть в аккаунт-менеджере надёжного партнёра, который заботится о его бизнесе, а не просто пытается что-то продать.
• Умение работать с конфликтами. Любые долгосрочные отношения – это конфликты. Аккаунт-менеджер умеет разруливать сложные ситуации, находить компромиссы и сохранять сотрудничество даже в критические моменты.

Как мы в рекрутинговом агентстве «Личный Рекрутер» подбираем аккаунт-менеджеров

Мы ищем не просто "человека для общения с клиентами", а специалиста, который реально удерживает клиентов, увеличивает их ценность и приносит компании больше денег.

Наш процесс подбора

1. Анализируем бизнес: изучаем клиента, понимаем его цели и задачи.
2. Определяем, какой аккаунт-менеджер нужен: клиентский сервис, продажник или гибрид?
3. Тестируем кандидатов: даём кейсы, проверяем навыки коммуникации, работы с конфликтами.
4. Помогаем с адаптацией: обеспечиваем интеграцию специалиста в бизнес.

Аккаунт-менеджер – это не просто человек, который общается с клиентами. Это стратег, который удерживает, развивает и укрепляет клиентов, делая бизнес стабильным и прибыльным.Если вам нужен не просто «контактный человек», а специалист, который реально увеличит ценность клиентской базы, – в «Личном Рекрутере» мы знаем, как найти именно такого аккаунт-менеджера.

Оставьте заявку, и мы подберем для вас лучшего специалиста!